Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
60 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer votre appareil s'il ne vous convient pas.
Pas de justification à fournir. Pas de délai d'essai minimum imposé. Pas de frais de retour. Pas de frais de remise en stock. Vous êtes remboursé du montant intégral que vous avez payé.
Nous demandons simplement que l'appareil nous revienne complet, avec ses accessoires.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
- Écrivez-nous à newlivex.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
- Déposez le colis dans un point de dépôt ou un bureau de poste.
- Dès réception, nous procédons au remboursement.
Merci de nous contacter avant de renvoyer un produit : sans étiquette, nous n'avons aucun moyen d'identifier votre colis à l'arrivée ni de le rattacher à votre commande.
FRAIS
Frais de retour : 0 € — étiquette prépayée fournie
Frais de remise en stock : 0 €
Frais de traitement ou d'hygiène : 0 €
Frais de livraison initiaux : remboursés
Aucun montant n'est retenu sur votre remboursement.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est déclenché sous 3 jours ouvrés après réception du colis dans notre centre de retour.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition sur votre relevé peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, à compter de la réception du produit.
Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à newlivex.contact@gmail.com, ou d'utiliser le formulaire type annexé à nos Conditions Générales de Vente. Le produit doit alors nous être retourné dans les 14 jours suivant votre notification.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
Notre garantie de 60 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le limite en rien.
ÉLECTRODES GEL
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les électrodes gel descellées ne peuvent pas être reprises. Elles entrent en contact direct avec la peau et ne sont ni nettoyables ni réutilisables par un autre client.
Cette exclusion ne concerne que les électrodes elles-mêmes : leur valeur n'est pas déduite du remboursement de l'appareil. Vous conservez les électrodes déjà ouvertes et vous êtes remboursé du prix payé.
Les électrodes non ouvertes, dans leur emballage d'origine scellé, sont reprises normalement.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement à newlivex.contact@gmail.com.
Joignez si possible une courte vidéo montrant le problème et une photo de l'étiquette d'expédition. Cela nous permet de traiter votre demande sans aller-retour inutile.
Nous vous proposons alors, à votre convenance, le remplacement gratuit ou le remboursement intégral. Aucun frais de retour ne vous est demandé.
Cette prise en charge s'exerce sans préjudice des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, qui restent pleinement applicables au-delà de nos délais commerciaux.
COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Le produit voyage à nos risques jusqu'à sa remise entre vos mains. Tant que vous n'avez pas reçu votre commande, le problème est le nôtre.
Si le suivi n'évolue plus, si le colis est déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si l'adresse comportait une erreur, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous réexpédions gratuitement ou nous vous remboursons.
Aucun délai forfaitaire ne vous est opposé pour signaler un colis non reçu.
CE QUI N'EST PAS REPRIS
- Les électrodes gel descellées, pour raisons d'hygiène.
- Les produits retournés incomplets, sans leurs accessoires.
- Les produits dégradés par une utilisation manifestement anormale ou par un démontage.
- Les retours reçus au-delà de 60 jours après la livraison, sous réserve des garanties légales qui, elles, restent applicables.
Un produit essayé, manipulé et remis dans sa boîte reste parfaitement remboursable. Nous vous demandons seulement d'en prendre soin le temps de l'essai, comme vous le feriez en magasin.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre configuration, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous procédons au remboursement et vous passez une nouvelle commande, ce qui reste la voie la plus rapide.
USAGE ABUSIF
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas de fraude avérée, de retours répétés et manifestement abusifs, ou de renvoi d'articles substitués. Ces situations sont rares et traitées au cas par cas, jamais automatiquement.
UNE QUESTION AVANT DE RENVOYER ?
Beaucoup de retours partent d'un réglage mal compris ou d'un placement d'électrode inadapté. Avant de nous renvoyer l'appareil, écrivez-nous : nous prenons le temps de vous répondre, et si cela ne suffit pas, l'étiquette de retour part dans la foulée.
newlivex.contact@gmail.com — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h. Réponse sous 48 heures ouvrées.