Politique d’expédition
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 28 août 2026
QUI SOMMES-NOUS
NewliveX est exploité par VSB GROUP LLC. Cette page détaille nos conditions d'expédition et de livraison. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison offerte sur toutes les commandes. Aucun montant n'est ajouté au moment du paiement.
ZONES LIVRÉES
Nous livrons principalement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Nous livrons également dans le reste de l'Union européenne.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Heure limite : les commandes passées avant 17 h (heure de Paris) sont traitées le jour même. Au-delà, elles le sont le jour ouvré suivant.
Aucune préparation n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine : 8 à 12 jours ouvrés après expédition.
Belgique : 8 à 12 jours ouvrés après expédition.
Suisse : 8 à 12 jours ouvrés après expédition.
Reste de l'Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et s'entendent hors période de forte affluence ou d'aléa transporteur.
Conformément à la réglementation applicable, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande par écrit et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant de s'actualiser après la remise du colis au transporteur. Un suivi qui n'affiche encore rien le lendemain de l'expédition est normal.
Transporteurs utilisés : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS, GLS, selon la destination et le format du colis.
TRANSFERT DE RISQUE
Le produit voyage à nos risques jusqu'à sa remise entre vos mains ou entre celles d'un tiers que vous avez désigné.
Tant que vous n'avez pas reçu votre commande, un colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport est notre problème, pas le vôtre.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive abîmé, nous vous invitons à nous le signaler sous 72 heures, avec des photos de l'emballage et du produit. Cela nous permet d'agir auprès du transporteur pendant que le recours est encore possible.
Passé ce délai, votre demande reste recevable : elle sera simplement traitée sur la base de nos garanties légales et commerciales.
Dans tous les cas, nous vous proposons le remplacement gratuit ou le remboursement, à votre convenance.
COLIS NON REÇU
Si le suivi n'évolue plus, si le colis est marqué livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si l'adresse comportait une erreur, écrivez-nous à newlivex.contact@gmail.com.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon son issue, nous réexpédions gratuitement ou nous remboursons intégralement.
Aucun délai forfaitaire ne vous est opposé pour signaler un colis non reçu.
ADRESSE ERRONÉE
Vérifiez votre adresse avant de valider. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous dans l'heure : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons la corriger sans frais.
Une fois le colis parti, une adresse incorrecte entraîne généralement un retour à l'expéditeur. Nous vous recontactons alors pour organiser une réexpédition.
RETOURS
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours : 60 jours, étiquette prépayée, remboursement intégral.
CONTACT
newlivex.contact@gmail.com
Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris). Réponse sous 48 heures ouvrées.
VSB GROUP LLC (NewliveX)
2105 Vista Oeste, Albuquerque, NM 87120, États-Unis